近日，山東埃爾派粉體科技有限公司在海外的球磨分級(jí)生產(chǎn)線正式進(jìn)入調(diào)試運(yùn)營(yíng)階段，但由于疫情影響，埃爾派的技術(shù)工程師無(wú)法趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝，于是通過(guò)埃爾派構(gòu)建的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)與遠(yuǎn)在大洋彼岸的客戶連線，以視頻的方式指導(dǎo)客戶安裝運(yùn)行，確保了客戶的正常生產(chǎn)。

受疫情影響，國(guó)內(nèi)機(jī)械制造企業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)遭遇困境，但隨著線上購(gòu)物、線上辦公、視頻會(huì)議等互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的蓬勃興起，不僅在國(guó)內(nèi)抗擊疫情、保障工作生活等發(fā)面發(fā)揮了重要作用，也幫助進(jìn)出口企業(yè)拓展了海內(nèi)外市場(chǎng)，增強(qiáng)了用戶黏性。

在此期間，埃爾派快速響應(yīng)，在擁有完善的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)開(kāi)辟調(diào)試服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程驗(yàn)廠、設(shè)備線上會(huì)診以及運(yùn)行數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存、分析等功能，將售前、售中、售后服務(wù)過(guò)程全部轉(zhuǎn)移到線上，讓埃爾派與海外客戶溝通零距離，使客戶足不出戶即可全面了解埃爾派，從而買(mǎi)得放心、用得省心。這種線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)了埃爾派與海外客戶的高效互通。

目前，該生產(chǎn)項(xiàng)目已步入正軌，球磨分級(jí)生產(chǎn)線運(yùn)行狀態(tài)良好，性能穩(wěn)定，得到了客戶的高度認(rèn)可，而埃爾派售前售后人員與技術(shù)工程師的工作效率也得到了客戶的連聲稱贊。

山東埃爾派粉體科技有限公司作為超細(xì)粉體領(lǐng)域的解決方案提供商，擁有3000余種物料的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，可為客戶提供包括但不限于項(xiàng)目咨詢、可行性分析、工藝訣竅探討、高附加值推薦等服務(wù)項(xiàng)目。從問(wèn)題咨詢到開(kāi)工生產(chǎn)，7*24小時(shí)服務(wù)熱線和150名服務(wù)工程師隨時(shí)待命，及時(shí)反饋并解決客戶遇到的相關(guān)問(wèn)題。

未來(lái)，埃爾派將會(huì)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，探尋更快、更便捷的合作與服務(wù)模式，從而為廣大客戶帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

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